水務服務“不打烊” 營商環境優化“無止境”

　　為努力提高工貿企業用戶“獲得用水”全過程服務規范化、高效化、便利化，打造全市一流營商環境提供堅強水務保障，2021年以來，針對工作推進中的堵點、痛點、難點，黃山水務堅持高位推動，依托智慧水務平臺，以實實在在的“硬措施”持續優化提升黃山水務營商環境“軟實力”。

　　靠前服務，做好用戶報裝“加減法”。推行用戶報裝“123”工作法，即增加一個網上辦理渠道，找準兩個提速提質發力點，實行“減資料、減環節、減費用”三減措施。定期會商通報工作進度，壓實責任鏈條，確保企業訴求得到及時響應和處理。公開信息，前置服務，通過公司網站、服務窗口、黃山水務掌上營業廳等渠道，全面公開綠色服務事項清單等供水服務信息，主動接受社會監督，及時處理用戶訴求，進一步提高供水服務保障水平。目前，針對各類工貿企業采取的各項政策優惠措施，已為工貿類企業用戶節省成本約8萬余元。

　　創新模式，打通智慧水務“高速路”。以客戶需求為導向，推行“智”來水服務管理。采取“一表式”受理申請，拓展“馬上辦、網上辦、掌上辦、一次辦、上門辦”獲得用水渠道。推進“工貿企業接水預決算模塊化包干”，當場報價，立即施工。構建公司內部報裝平臺與政務服務網及皖事通平臺的互聯互通，實現各類信息、資源的全面共享和及時推送。截至目前，已使用掌上營業廳受理過戶2530筆，報裝184筆，信息變更76筆，用水性質變更29筆，報停2筆。

　　閉環管理，開辟便企惠企“新窗口”。積極轉變服務理念，提升主動服務意識，做好工貿企業用戶“接水”到“用水”全程延伸服務保障工作。結合不同企業用水特性，提供異常用水排查、管網評估、漏損控制、水質監控等延伸服務，切實降低用戶用水成本，提高企業用水體驗，將獲得用水服務進一步延至企業內部用水管理過程中。2021年以來，摸排出漏水企業47家，每月可減少漏損水量達8萬噸，節省經濟支出約23萬元。（客戶服務部/卓丹 人力資源部/李夢茜 聯合供稿）